Politique de retour et de remboursement – Ma boutique (épicerie fine française)

Délai de rétractation : 14 jours après réception
Vous pouvez changer d’avis pour tout produit alimentaire non entamé. Aucun motif n’est exigé.

Étapes du retour

Déclarez votre souhait via votre espace client dans les 14 jours suivant la livraison.

Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant cette déclaration.

Le produit doit être dans son emballage d’origine, scellé, sans aucune trace d’ouverture.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou erroné.

Remboursement
Nous remboursons le prix des produits retournés sous 14 jours après réception du colis. Le remboursement se fait sur le compte ayant servi au paiement. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf si vous retournez la totalité de la commande.

Cas particulier des produits fragiles
Pour les biscuits, pains d’épices, chocolats, meringues : l’emballage d’origine doit être parfaitement intact. Nous ne reprenons pas les produits dont la boîte a été ouverte, même partiellement.

Produit manquant ou endommagé
Exemple : il manque une boîte de sardines dans votre colis, ou un pot de confiture est brisé. Signalez-le dans les 14 jours. Nous vous remboursons l’article manquant ou vous le renvoyons gratuitement.

Non-conformité
Exemple : vous avez commandé du pâté de campagne et vous avez reçu du rillettes. Contactez-nous sous 14 jours. Nous échangeons l’article à nos frais. En revanche, si l’emballage change (nouveau design) ou si la recette a légèrement évolué (moins de sel, plus d’épices), cela ne constitue pas un motif de non-conformité.